Если Вы позвонили 103 и попросили соединить со специалистом, Вы не можете и не должны ждать больше 10-15 минут. Если это Ваш случай, значит в call-центре про Вас просто забыли. Перезвоните. Я сегодня как дура 52 минуты (!!!) висела на телефоне, слушая, что я "позвонила в отдел акушерства и должна подождать", пока другим ухом с мобильного не дозвонилась за 3 минуты.